Wirkungsvolle Kommunikation baut auf Fragen auf. Sie orientiert sich an Gemeinsamkeiten.
- Versuchen Sie, den breiteren Kontext darzustellen, nicht den spezifischen Konflikt allein (die bisherige Zusammenarbeit, die gemeinsame Geschichte, etc.).
- Konzentrieren Sie sich auf Gemeinsamkeiten und das, was Sie mit anderen verbindet (nicht auf das Trennende).
- Entwickeln Sie eine „sichere“ Atmosphäre – für sich selbst und für den/die GesprächspartnerIn.
- Fokussieren Sie auf „Machbares“. (Viele Menschen verbringen sehr viel Zeit damit, andere davon zu überzeugen, ihre Werthaltungen zu ändern oder Wünsche zu befriedigen, die keinen gemeinsamen Nutzen erzeugen. Wichtiger ist es, darauf zu achten, was wirklich benötigt wird, was getan werden kann.)
- Achten Sie auf den Prozess, nicht nur auf die Ergebnisse. Effektive Lösungen entstehen durch effektive Prozesse.
- Stellen Sie effektive Fragen. Die Geschicklichkeit bei der Formulierung von Fragen ist ein zentrales Instrument.